“以上故障房间，在客人反应下有没有立即通知工程部🌩🁯进行维修，工程部有没有落实到位？”黄卫东严肃地问道。
“有，但是由于设备老化，故障不断地发生。”工程部廖🍄🅟志强忙接起来道。
“你散会后马上对这三个有问题的房间，根据实际情况做份维修报告，我好向集团请示针对这几个房间进行整改。好了，你来总结一下九八年部门工作和汇报一下🟙明年的工作计划吧！😸🆉🍯”黄卫东道。
“酒店客用电梯报修五次，保养五十次，，，，工程部明年将关注机电、锅炉、木工还有电梯维修保养工作，对一些🆁新老问题及时地进行维修整改，进一步🏺🟍🛸配合好酒店各部门的工作。执行各分部门的节能降耗监督工作！”工程部经理廖志强接着汇报道。
“刚才天龙所讲的三间有问题的房间，工程部请记录下来。明珠📹你来总结一个九八年客诉事件共有几起，打份报告上来。”黄卫东说完又道：“来，你先汇报一下九八年共有几起投诉，做个总结。”
“明珠，就按照你昨天给我看的那份报告如实念了！🂤🐬🂼”坐在她前排的ay回头轻声提醒道。旁边的林茜茜与lisa见状，不由地面露妒忌之神情。
“尊敬的--各位酒店领导，亲爱的同事们，大家好！”明珠清了清喉咙道，第一次面对🃅🕝这么多🏲🝿人汇报工🏓作，难免会紧张，她紧张得手心都出了冷汗。
“经接昨天ay的通知，我花了一天的时间整理了九八年的客诉，总共有一百多起。其中重大投诉有五十八起：客房投诉有二🂄🌌十四起，其中投诉房间设施设备问题的有十九起，投诉房间有虫子的有一起......”明珠连声快读，其实昨晚她早已经背下来了。
“很🀥好！明珠，你来这几天有没有发现🙝什么问🝞🌍题？”黄卫东问道。
“......我，我，我--🄔☶--”明珠沉吟了一会儿，然后再看看大家的神色，心里有点慌。面对这些老大们，有些话她真不知该不该说，她一时不知如何是好。过了一会儿，明珠将发现的问题大致地描述了🏫🝀一番：
“根据这段时间来的观察🅦🈴🂡，我发现了几个问题🝞🌍。
第一，我认为主管级的管理人员如想让自己管理的团队能坚持维📹持秩序的话，那🂍🍡必须得从我自身做，严于律已，以身作则。
第二点，在日常工作中，🅦🈴🂡大家还是得注意一些‘🅕细🜂⚽🖷节’上的问题，勤于去发现问题，勤于去解决问题。
第三，🆆🍖经过这两个多月的观察，我发现中餐厅的客源越来越淡了，许多住店客源都往外跑。许多工作客人🏓都反应菜色太单调，口味一般，没什么特色，，，我想如果中餐厅能增添些菜色，独创品💣📯🞚味，打出自己的牌子是很关健的！
第四，客房部的工作🝋应该更细点。详细记录下🝞🌍每位回头客的爱好及需求，在下🀨⚼次客人再次入住时及时地为客人事先摆放好必需品，这样就能令客人产生一种温馨感！汇报完毕，”明珠道。
“好！我不需要大家在我面前尽总是提一些好事，我要的是大家能否主动地去发现问题，并能及时地去解决问题，做好后补工作，这才是最重要的，”黄卫东继续认真地对所有在座的人字斟句酌道：“今后你们给我的报告就必须象明珠汇报的这么详细，把事情的前因后果及处理结果一一细说一遍，，，做为管理层的工⛺作人员，要勤于发现问题，并做到及时发现问题，及时解决问题。..🚮🖭....明年，集团给我们酒店定的营业指标是二千万，并要求提升净利润到五百万......。”
会议结束前，黄卫东对张丽丽道：“小张，你把开会前把🍄🅟筛选助理的结果公布一下！”
“大家好，紧张的时刻到了。通过🕣这次考核及大家的共同意见，新一任总经理助理获选人🃅🕝是--张明珠！”张丽丽话音乐刚落，全场一片热烈的鼓掌声。
“😊谢谢！谢谢各位领导们的鼓励！谢谢大家的支持！”明珠立起身来，向大家道谢道。就在这激动人心的时刻，明珠的手机响了“明珠，出大事了！出大事了！请尽快赶来前台！”电话里前台收银员陈👄🆑艾艾道。
待续！
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